代表建议

　　内 容：

　　随着科技的发展，医院的看病模式正在发生变化，很多人第一次去医院，都无所适从，不知从哪开始。且老龄化社会的临近，老年人就医人群日渐增多，很多老年人因儿女不能陪伴，自己去就医，对老年人来说，网上预约、医院就诊存在很多困难。

　　建 议：

　　为了能够方便大家轻松自如的看病，建议在试点医院建立一支陪诊就医服务队伍，协助一些老年人、孕妇、残障人士、有需要的人士等开展陪诊服务。依据服务内容可收取相应服务费用，服务项目包含：陪同患者前往医院就诊，提供诊疗向导、代替排队、领取药品、陪伴交流以及交通就餐等相关服务的职业。

　　办理报告

　　张娜代表：

　　您提出的《关于在医院建立陪诊服务试点的建议》收悉。非常感谢您对我委工作的关心和支持。区卫生健康委领导高度重视，召开会议进行了专门研究，责成有关部门进行办理，现将办理情况报告如下：

　　一、目前陪诊服务的政策现状

　　据了解，目前市场上多个家政机构增设了陪诊业务，或者专门成立了陪诊中介机构，业务涵盖了陪诊师帮助患者完成在医院就诊期间的取号、缴费、候诊、取药、检查等。“陪诊师”这一新的职业的出现，确实方便了不少独自就诊的老年人和行动不便的患者。同时具备一定医学专业知识、责任心强的陪诊师，不但可以帮助患者顺利完成就诊，还能在陪诊期间安抚患者焦虑的情绪。

　　但从目前国家的相关政策来看，“陪诊师”还未被收录在《中华人民共和国职业分类大典（2022年版）》中，还没有统一的职业规范和评价体系。相关法律也没有针对“陪诊师”这一新职业出台具体规定，因此、陪诊师、患者、医院之间的权利和义务划分尚不明确。尽管“陪诊师”的出现，解决了部分就医人群面临的困难，但在收费、流程、服务质量等方面，尚存在行业规范缺位的问题，从业人员的专业素质良莠不齐。同时，陪诊师的工作涉及患者生命健康权和隐私权，对于陪诊师和顾客双方而言，无论是维权还是赔偿，都是难题。只有将行业引导和市场发展共同推进，才能让“陪诊师”这一职业发挥出更大的社会价值。

　　二、我委相关工作开展情况

　　1.积极落实老年人医疗服务优待政策。结合改善医疗服务行为，持续推进医疗机构落实老年人医疗服务优待政策。二级以上医疗机构在挂号、收费、取药、化验等窗口的显著位置张贴标识，为老年人提供优先服务。咨询台和导医积极宣传各项老年人优待措施，并引导、协助老年患者到专属窗口享受服务。

　　2.多措并举满足老年人日常就医需求。各医疗机构通过创新工作举措，不断优化服务内容，满足老年人日常就医服务需求。一是开展党团员志愿服务。有的医院在门诊大厅设立党团员志愿服务岗，采取党员带动团员的形式，利用每日上午固定时间为就诊老年患者提供就医指导和服务帮助，通过代为挂号、取药、缴费等服务，为老年人提供细致周到的贴心服务，满足老年患者实际就医需求。二是缩短老年患者就医等候时间。有的医院在门诊叫号系统中增加了老年患者优先叫号功能。通过在挂号窗口对老年患者身份进行识别并录入叫号系统，在门诊叫号系统中对应的就诊科室前会在该名患者姓名前加注“老”字，并自动优先叫号。三是开展老年人一站式服务。为方便老年人就医，切实解决老年群体老龄、体弱、行动不便等诸多实际困难，有的医院针对老年人特点及就医需求，分别设立老年精神医学中心、老年人就医体验专区，将预约挂号、就诊、缴费、取药、办理住院等功能集中设置，优化布局、简化流程，让老年患者享受一站式服务。四是积极探索开展医务社工试点工作。有的医院积极探索开展医务社工工作，设立医务社工岗位，并参与到志愿服务当中，开展协助老年人预约挂号，使用自助机等各项志愿服务工作。

　　三、下一步工作思路

　　下一步，区卫生健康委将继续按照市级相关工作要求，督促医疗机构持续开展形式多样的为老服务，持续增加门诊导诊志愿者数量，进一步落实各项老年人挂号就医工作措施，鼓励各医疗机构不断创新工作举措，优化服务流程，不断提升辖区老年人就医满足感、获得感、幸福感。待国家及市级陪诊服务规范行业准入门槛、服务内容、收费标准明确后，探索医疗机构与有陪诊资质机构合作，尝试为有需求市民提供陪诊等个性化需求服务。

　　最后，再次感谢您对卫生健康工作的大力支持，希望您能一如既往的关注卫生健康事业发展、多提宝贵意见，推进区域卫生事业健康发展，持续提高人民群众健康水平。

　　北京市大兴区卫生健康委员会